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디즈니 플러스 재생 시 끊김 현상이 발생하면, 아래와 같이 지원 기기를 확인해 보시고, 인터넷 설정 확인 후 캐시 삭제 순서로 진행해 보세요. 90% 이상은 해결이 가능합니다. 화질이 낮거나 저화질로 나온다면 기기별로 최대 재생 가능 화질도 확인해 보세요. 디즈니+는 기기별로 화질을 고정해서 설정할 수 없고, 주변 통신 환경과 기기의 최대 화질에 맞춰서 지원됩니다.
지원 기기 확인
아이폰, 안드로이드, 스마트 티비, PC, 플레이스테이션에서 디즈니 플러스 재생이 가능합니다. 자세한 지원 기기는 여기에서 확인해보세요.
통신환경 확인
주요 끊김은 통신 환경이 불안정해서 발생합니다. 인터넷 연결이 불안정하면 모뎀과 라우터 전원을 껐다 켜보세요. 혹은 아래의 상황에서 인터넷 연결이 불안정해서 재생이 끊길 수 있습니다.
- 스트리밍 기기와 Wi-Fi 사이의 거리
- 네트워크에 연결된 기기 숫자
- 통신사 정전이나 네트워크 문제
어플 재시작 및 다른 사용자 확인
위 방법이 안된다면 어플을 재시작하거나, 선의 연결 상태를 확인해 보세요. 또한 최대 동시접속 4명이 초과되지 않았는지 확인해보세요.
캐시 삭제 (기기별)
캐시 문제로 저화질이거나 끊김이 있을 수 있습니다. 그럴 때는 기기별로 아래와 같이 조치해보세요.
안드로이드 TV
- 설정 > 애플리케이션 > 디즈니+ > 캐시 삭제와 데이터 삭제를 모두 선택
애플 TV(모든 세대)
- 디즈니+ 앱을 삭제하고 재설치
크롬캐스트
- 홈 > 설정 > 앱 > 크롬캐스트 기본 앱 선택 > 데이터 삭제 > 확인, 캐시 삭제 > 확인
- TV를 재시작 (리모컨에 대기 버튼을 5초 이상 누른 후 TV 화면이 검은색으로 바뀌면 버튼에서 손을 떼기)
컴퓨터 브라우저
- 브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제
파이어 TV 및 스틱
- Settings > Applications > Manage Installed Applications > Disney+ > Clear Cache와 Clear Data를 모두 선택
파이어 태블릿
- Settings > Applications > Manage Installed Applications > Disney+ > Storage > Clear Data 또는 Clear Storage를 > Clear Cache
플레이스테이션
- 대시보드 상단에 설정 > 저장 공간 > 시스템 저장 공간 > 저장된 데이터 > 디즈니+ > 옵션 > 삭제
엑스박스
- 홈 메뉴 > 내 게임과 앱 > 디즈니+ > 컨트롤러에서 메뉴 버튼(평행선 세 개) > 앱 관리 > 저장된 데이터 삭제
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